Как внедрить CRM - систему за 50 дней А. В. Рязанцев

У нас вы можете скачать книгу Как внедрить CRM - систему за 50 дней А. В. Рязанцев в fb2, txt, PDF, EPUB, doc, rtf, jar, djvu, lrf!

Ментальные карты для бизнеса. Скачать книгу fb2, 1. В своей консалтинговой практике я работаю со многими генеральными и коммерческими директорами, руководителями отделов продаж и менеджерами. Целый ряд успешных руководителей использует в своей работе ментальные карты, или интеллект-карты mindmap , для решения повседневных бизнес-задач: Алексей Рязанцев , Антон Антипин и др.

Вся наша жизнь состоит из общения, поэтому навык коммуникации — ключевой в достижении успеха. Однако у делового общения есть определенные правила, от соблюдения которых зависит успешность бизнеса: Каждая допущенная ошибка стоит дорого, в то время как грамотно выстроенная коммуникативная стратегия приносит свои плоды в течение многих лет. В этой книге собрано все самое ценное, что поможет вам лучше Повышение эффективности отдела продаж за 50 дней.

Скачать книгу fb2, 2. И если за 50 дней вы успеете ее спроектировать и внедрить в ваш бизнес, то удвоение — это минимум, на который вы можете настраиваться. Все дело в принципах развития бизнеса и построении системы продаж. О том, как ее построить, написана эта книга. В ней обобщен опыт более 70 российских компаний. В книге известного бизнес-тренера Алексея Рязанцева вы сможете найти самые подробные рекомендации на следующие темы: Петр Кудасов , Алексей Рязанцев. Карьера, кадры , Маркетинг, PR.

Вы не раз слышали метафору, что наше общество является обществом потребления. Это вызвано бурным экономическим ростом, техническим прогрессом, изменением общественной структуры, возможностью покупки в кредит, темпом жизни и т.

Спрос, как известно, рождает предложение: Рынок оценивается количественно, а не качественно. В прошлые века имело место кустарное производство и семейное дело, производители были одновременно и продавцами, знали большинство покупателей по имени и автобиографическим фактам, поэтому заботились о качестве продукта и обслуживания, чтобы не потерять репутацию. Клиенты были постоянными, потому что продукт был уникальным. Сейчас, если вы предпочитаете продукт конкретного производителя, его можно приобрести в большинстве торговых точек.

Его качество одинаково, цена колеблется от магазина к магазину незначительно. Но клиента надо чем-то удивлять. Поэтому в последнее время популярны уникальные товары, произведенные в единственном числе или по специальному заказу, учитывающему вкусы и желания клиента.

Например, многие производители кухонной мебели предлагают интерьер на заказ. Вы совместно с дизайнером можете составить 3D макет вашей кухни в нужной цветовой гамме, с подходящими для вашего помещения параметрами, из материала, попадающего в ваш ценовой коридор и т. Клиент стремится к неповторимости. CRM-система смещает фокус с продукта на клиента. Тем не менее персонализация отношений с клиентом на рынке массового производства — это верный путь к завоеванию клиента и финансовому успеху компании.

Помимо этого, распространение транспортной инфраструктуры и сети Интернет стерло границы между покупателем и продавцом. В настоящее время покупки можно совершать одним кликом в другом городе и даже стране. Информация о рынке открыта. У клиента большие возможности по выбору продавца по тем критериям, которые для него важны. Если раньше больше шла речь об улучшении качества продукта, то теперь на первое место выходит задача улучшения качества обслуживания клиента. Используя CRM-систему, вы улучшите качество работы и показатели эффективности не только в отделе продаж, но и других процессах, предполагающих прямой или косвенный контакт с клиентом.

Например, в маркетинге и сервисе. Как такое возможно, расскажет эта книга. Не следует опираться на свою интуицию в вопросах бизнеса. Влияние того или иного фактора на прибыль нужно оценивать объективно. Чаще всего, среднестатистические компании окупают затраты на работу с клиентом через год после начала сотрудничества с ним. Это значит, что если клиент уйдет раньше, то, по сути, вы понесли с ним больше убытков, чем доходов.

Если он уйдет недовольным, то расскажет о вас еще 7 людям. В то время как удовлетворенный клиент поделится хорошим отзывом о вас только с одним человеком. То есть, упустив одного клиента, вместе с ним вы теряете 7 потенциальных. По оценкам аналитиков, российский бизнес теряет около 25 млрд долл. Согласитесь, ваш сервис вам дорого обходится. Особенно если прибавить к упущенным выгодам затраты на маркетинг. Вход Войти на сайт Я забыл пароль Войти.

Привлечение, удержание и развитие отнош Предпосылки распространения CRM-системы 1 1. Клиенты недовольны качеством обслуживания 1 1. Чем поможет эта книга, или почему базы данных в Excel недостаточно? Что в этой книге 3 Глава 1 Цели внедрения crm: Построение эффективного отдела продаж 3 1. Создание единой корпоративной среды постановки задач 3 1. Повышение продуктивности работы сотрудников 3 1. Оперативная работа с клиентом. Оценка маркетинговых мероприятий 4 1. Формирование отчетов 4 1. Защита клиентской базы 4 1.

Все клиенты попадают в базу 4 1. Системная коммуникация с новыми клиентами 5 1. Система коммуникации с постоянными клиентами 5 1. Нет забытых клиентов 5 1. Учет информации по общению с клиентом 6 1.

Замеры активности сотрудников 6 1.

© Крушина - дерево хрупкое Валентин Сафонов 2018. Powered by WordPress