Банковский маркетинг: организация, особенности, тенденции Лола Конакова und Валентина Репникова

У нас вы можете скачать книгу Банковский маркетинг: организация, особенности, тенденции Лола Конакова und Валентина Репникова в fb2, txt, PDF, EPUB, doc, rtf, jar, djvu, lrf!

Предложен новый механизм по созданию комплексной организации системы банковского маркетинга на основе социально-этической концепции в российских кредитных организациях. Сложность, многоплановость и недостаточная разработанность проблем банковского маркетинга, наличие нерешенных и дискуссионных вопросов вызывает необходимость ее научного осмысления и анализа.

Монография предназначена для научных сотрудников — специалистов в области банковского дела и банковского менеджмента, сотрудников банков, а также аспирантов и студентов высших учебных заведений. Обо всём этом и не только в книге Банковский маркетинг: Предложений от участников по этой книге пока нет. Хотите обменяться, взять почитать или подарить? Совсем недавно прошел великий праздник День Победы.

И просто не понимаю я когда люди выкладывают в Для регистрации на BookMix. Можно ли книги с вашего сайта читать на смартфоне? Как для iOS, так и для Android есть много удобных программ для чтения книг. В какой программе открыть файл PDF? Она доступна для скачивания на сайте adobe. Разделы Бизнес-книги Детям и родителям Нехудожественная литература Учебная литература Художественная литература Деловая литература.

Отраслевой бизнес Экономика Финансы. Делопроизводство Книги для родителей Художественная литература Досуг и творчество детей Познавательная и справочная литература Герои мультфильмов и фильмов Чтение для школьников Новогодняя и рождественская тема для детей Домашний круг Компьютерная литература Религии мира Путешествия.

Спорт Календари, нетекстовые издания, словари, общие справочники Публицистика Изучение языков мира Научная и техническая литература Прочие разделы. Всестороннее знание клиентов становится недостаточным. Чтобы достичь успеха, маркетолог должен знать потребителя в контексте, который включает: В исследовании предложен новый подход в элементах маркетинговой деятельности по разработке комплекса маркетинга в российских коммерческих банках. Социально-этическая концепция включает в себя все элементы маркетинговой деятельности.

Стратегия, тактика и политика банка определяется тщательной разработкой текущих и перспективных программ. Но для их создания, определения путей, методов, форм развертывания банковской деятельности нужно в полной мере учесть уже накопленный опыт для развития маркетинговой инициативы на рынке.

На наш взгляд, каждый из этих элементов реализуется в совокупности маркетинговых инструментов и каждый из этих элементов важен для эффективной деятельности коммерческих банков на финансовом рынке взаимосвязь этих элементов рассмотрена в работе на рисунке 2.

Комплекс маркетинга предусматривает разработку продуктов и услуг: На наш взгляд, данный элемент маркетинговой деятельности в коммерческом банке очень важен. Коммерческие банки, которые нацелены на разработку и внедрение новых банковских продуктов и услуг имеют возможность привлечь наибольшее количество потенциальных клиентов, если будут разрабатывать те продукты и услуги, в которых нуждаются клиенты.

В отделениях Северо-Западного региона: Псков, Новгород, Карелия, Мурманск, Калининград внедрены новые банковские продукты и услуги, такие как брокерские услуги, лизинговые, страхование, новые виды долгосрочных кредитов на покупку недвижимости, инвестиционное кредитование , образовательный кредит, зарплатные проекты по дебетовым и кредитным картам на выдачу заработной платы клиентам предприятий и организаций, переводы денежных средств в валюте Российской Федерации на Украину и в Башкортостан.

В политике ценообразования , оценке спроса на продукты и услуги, анализа затрат, изучения цен и продуктов банков-конкурентов, выбора метода ценообразования и установки цен на услуги, Северо-Западный банк проводит гибкую тарифную политику.

На наш взгляд, инновационным в политике сбыта продуктов и услуг является принятие решения Северо-Западного банка, в делегировании полномочий по сбыту услуг операционным кассам вне кассового узла. Операционные кассы вне кассового узла являются сбытовой сетью, которые нацелены не только на привлечение пассивов, но и на размещение в активные операции банка, такие как приобретение ценных бумаг инвестиционных паевых фондов, размещение свободных денежных ресурсов на рынке ценных бумаг, выдача кредитов физическим лицам, валютные операции.

Разработан комплекс стимулирования работников, заинтересованных в продвижении банковских продуктов и услуг. Операционно-кассовые работники дополнительных офисов и операционных касс вне кассового узла постоянно повышают свою квалификацию на технических учебах, на семинарах в отделениях банка и Академии Северо-Западного банка в Санкт-Петербурге.

Северо-Западным банком введены индивидуальные плановые задания для каждого операционно-кассового работника, которые контролируются заведующими и начальником отдела вкладов и расчета с населением. Также инновационным является увеличение точек, где установлены банкоматы и терминалы для выдачи наличных денег по пластиковым картам. Клиенты Северо-Западного банка, имеющие пластиковые карты имеют возможность рассчитываться во многих сервисных точках, салонах, магазинах.

В отделениях Северо-Западного банка специалисты по связью с общественность занимаются разработкой коммуникативной политики. Комплекс вспомогательных систем маркетинга предназначен для обеспечения эффективности управления маркетингом.

Он подразумевает под собой сбор и анализ информации, необходимой для принятия управленческих решений, проведение маркетинговых исследований, определение основных направлений деятельности банка стратегическое планирование , планирование маркетинга составление бизнес-планов , а также контроль за выполнением годовых планов, контроль прибыльности и стратегический контроль.

В настоящее время комплексом вспомогательных систем маркетинга занимаются все отделы отделения Северо-Западного банка в силу своих полномочий и конкретных задач. Организационную структуру службы маркетинга в банке определяет каждый коммерческий банк самостоятельно. Некоторые российские коммерческие банки внедрили сектор маркетинга при отделе вкладов и расчетов с населением. На наш взгляд, разрозненная, очень ценная информация, которая чаще всего не систематизируется, должна быть переработана и объединена в одну базу данных, которая должна находиться в отделе маркетинга.

Отдел маркетинга должен быть обособленным структурным подразделением, координирующим работу всех подразделений банка. Периодичность совещаний со всеми отделами банка должна быть определена по мере необходимости - один или два раза в неделю, куда должны выноситься самые насущные вопросы и проблемы. Решением этих проблем и должны заниматься специалистымаркетологи: Очень важным представляется, умение маркетологов банка предлагать "перекрестные" услуги.

Например, при личном общении маркетолога с руководителем рыболовецкой компании предложить не только зарплатный проект по кредитным картам, но и предложить накопительное страхование для работников фирмы в компании "Регион", а также инвестиционное кредитование на покупку дорогостоящих судов.

На наш взгляд, при разработке комплекса маркетинга в российских коммерческих банках управленческий аппарат должен принять компетентное управленческое решение о внедрении отдела маркетинга в банке как обособленного структурного подразделения, которой в полной мере должен решать задачи всего комплекса маркетинга, ориентированный на социально-этическую концепцию.

Ценная маркетинговая информация по клиентам должна быть сосредоточена в одной базе данных в отделе маркетинга для решения перспективных задач на взаимовыгодных условиях банка с клиентом. В элементе маркетинговой деятельности по разработке новых банковских продуктов и услуг особое внимание маркетолог должен обратить на потребности клиентов в тех услугах, в которых он нуждается.

То есть собрать маркетинговую информацию по нескольким перспективным, градообразующим предприятиям и организациям об услуге, в которой они нуждаются, обосновать экономическую целесообразность внедрения этой услуги и внедрить ее на практике. В диссертации обобщен мировой опыт использования виртуальной и многоканальной формы развития Интернет-банкинга, а также предложено внедрение этой формы Интернет-банкинга в российских коммерческих банках.

Огромную роль в коренном усовершенствовании банковской деятельности играет внедрение в повседневную практику работы банков последних достижений науки и техники. Использование технических средств способствует автоматизации расчетных операций, в связи с чем, обеспечивается ускорение расчетов, а также позволяет создать принципиально новые виды банковских продуктов и услуг.

Идея развития электронных коммуникационных систем, оснащенных сетью Интернет охватила в последнее время зарубежные банки. Идея развития электронных коммуникационных систем оснащенных сетью Интернет в настоящее время охватила Европейские банки. По оценкам исследовательской компании Detamonitor, общие расходы на интернетовские банковские системы в прошлом году составили млн.

По ее же прогнозам к году эта сумма увеличиться в 4 раза. Так, например, в феврале текущего года представитель французского банка BNP Paribas заявил, что выделит млн. Сам факт того, что многие услуги могут быть осуществлены дистанционно через глобальную сеть, привел к тому, что сам банк как физический объект здание и пр. Динамичными темпами развивается Интернет-банкинг в Европе.

Наиболее передовые позиции на этом направлении, как считают специалисты, занимают немецкие банки. Развитие банковских услуг в Интернете способствует, во-первых, расширению рынка за счет удаленных пользователей при относительно небольшом вложении средств на содержание маленького штата сотрудников, а, во-вторых, снижению расходов на содержание филиалов и проведение операций за счет полной автоматизации данных процессов в Интернет-банках.

По мнению зарубежных экспертов, сейчас можно говорить о двух сложившихся формах развития Интернет-банкинга: По мнению Ральфа Дибберна, аналитика одного из подразделений Интернет-банка группы М.

Очевидно, что виртуальным банкам необходимо, быстро реагируя на изменения в конъюнктуре , строить стратегию своего развития таким образом, чтобы успешно развиваться и дальше. По прогнозам западных экономистов , спрос на банковские услуги в Интернете будет неуклонно увеличиваться.

Одно из слабых звеньев виртуальных банков на современном этапе — это отсутствие непосредственного контакта с клиентами и, соответственно, индивидуального подхода к ним.

Виртуальные банки стараются подключать дополнительные каналы обслуживания , предоставляя клиенту возможность получать дополнительные консультации и оперативную информацию через чат-лайны, форумы и операторские центры. В свою очередь многоканальные банки сокращают точки своего присутствия, подвергая розничную сеть рационализации, связанной со все более активным предоставлением своих услуг по каналам связи.

Deutsche Bank, например, планирует сократить число филиалов в Германии с до Такие транснациональные банки, как Dresdner Bank и Commerzbank также заявили о сокращении филиальной сети. При этом они намереваются теснее связать обслуживание клиентов через филиалы с предоставлением услуг в Интернет-банкинге, рассчитывая таким образом укрепиться на рынке банковских Интернет-услуг в Европе.

Однако о преимуществах виртуальных банков — скорости и низкой стоимости ряда услуг, забывать нельзя. На наш взгляд, как выход предлагается объединить возможности предоставления услуг через Интернет и одновременно оказывать консультации тем клиентам, которые в них нуждаются.

Это позволит сформировать те принципы работы на рынке, благодаря которым произойдет конвергенция виртуальной и многоканальной моделей. Банк, который в своей работе будет отталкиваться от принципов объединения преимуществ виртуальных и многоканальных банков, займет лидирующие позиции на рынке по обслуживанию клиентов. На наш взгляд, Интернет-банк будущего должен предлагать комплекс услуг — как через Интернет или по телефону, так и консультации по всем видам финансовых услуг.

Критический анализ тенденций развития Интернет-банкинга в зарубежных банках позволил определить огромный опыт инноваций , который представляет несомненный интерес для российских коммерческих банков.

© Крушина - дерево хрупкое Валентин Сафонов 2018. Powered by WordPress